Het komt vaak voor dat brieven of e-mails niet het gewenste effect hebben. Het gebeurt zelfs dat ze onbedoeld schade aanrichten …
De reactie van de lezer hangt af van de formulering. En van de strategie die daaraan voorafgaat. Hoe ga je om met zakelijke en persoonlijke aspecten? Met belangen en gevoelens van beide kanten? Johan! verpakt jouw boodschap zo dat de ontvanger deze begrijpt en positief ontvangt.